El Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) como estrategia para gestionar la administración pública

Julian Felipe Bello Lopez; Fredy William   Andrade Pérez; Andrea Marcela  Bonelo Chavarro

doi:10.22490/25392786.7796

Vol. 13 Núm. 1 (2024)

Publicado

2024-02-12

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El Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) como estrategia para gestionar la administración pública

DOI: https://doi.org/10.22490/25392786.7796

Sección

Artículo de Investigación

Julian Felipe Bello Lopez Escuela Superior de Administración Pública -ESAP https://orcid.org/0000-0003-1762-9545

Fredy William Andrade Pérez Escuela de Administración Pública-ESAP https://orcid.org/0000-0001-8917-1583

Andrea Marcela Bonelo Chavarro Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Introducción: Este artículo se centra en analizar la implementación del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) en la alcaldía municipal de Neiva, una herramienta de mejora continua, desarrollada por el Departamento Administrativo de la Función Pública para el control y gestión de procesos en entidades públicas. El MIPG se utiliza para evaluar el comportamiento organizacional y mejorar los procesos internos en el sector público. Objetivos: El proyecto busca comprender cómo la implementación del MIPG ha contribuido a la mejora continua de los procesos internos y, en última instancia, a la atención al cliente en el sector público. Metodología: se analizará la optimización y las respuestas a las solicitudes de los usuarios, especialmente las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS). Resultados: se evidencia que la efectiva utilización del MIPG facilita el control interno y el cumplimiento de las PQRS en la alcaldía de Neiva, mejora la toma de decisiones y la percepción de los usuarios, y fomenta la cooperación entre funcionarios públicos y usuarios para una administración más eficiente.

Productos conjuntos, Servicio público local, Bien público de prestación privada, Servicios públicos, Bienes públicos puros,

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