El impulso de las aplicaciones móviles, como estrategia de ventas y fidelización de clientes para lograr la eficiencia y la competitividad en las empresas durante el periodo post-covid

María del Carmen  Hernández Chablé; Aída Dinorah  García Álvarez; Fabiola Itzel  Ortiz Martínez

doi:10.22490/25394088.6199

Vol. 16 No. 2 (2022)

Published

2022-08-20

PDF (Spanish)

Metrics

Metrics Loading ...

The promotion of mobile applications, as a sales strategy and customer loyalty to achieve efficiency and competitiveness in companies during the post-covid period

DOI: https://doi.org/10.22490/25394088.6199

Section

Artículo original

María del Carmen Hernández Chablé Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, México

Aída Dinorah García Álvarez Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, México

Fabiola Itzel Ortiz Martínez Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, México

Applications today are part of business businesses; organizations are striving to adopt this new type of commerce that facilitates and helps achieve better profitability to compete in the national market. In order to delve into the subject, this study has as its research objective; Analyze and review the different theories that talk about the strategies implemented in applications to obtain higher profits for organizations, the type of market that is used to buy and sell services, as well as the market segment that uses applications as a means of communication. trade and make purchases via the internet due to the new post-Covid-19 stage in which society is currently living. To support the perspective, an exhaustive search is carried out with specific criteria to obtain specific data and to be able to give one's own criteria. Added to this; new trends in purchasing goods and services have emerged, the internet revolutionized the product market giving way to a way of buying and selling, it also brought with it the appearance of applications specially designed to meet each of the needs that arise with the step weather. This study allowed verifying that the interactions of the clients, the positioning of the business on the web, the behavior of the consumers, the security of financial transactions among other factors, have constituted a series of important elements for the success of electronic businesses and that this type of commerce has remained to provide better profitability, comfort and ease for companies.

Commerce, Applications, market, internet, Strategy, Organization

Alfonso , I. (1995). Técnicas de investigación bibliográfica. Caracas: Contexto Ediciones.

Arce-Urriza, M., & Cebollada-Calvo, C. C. (2011). Una comparación del comportamiento del consumidor en los canales online y offline: sensibilidad al precio, lealtad de marca y efecto de las características del producto. Cuadernos de Economía y dirección de la Empresa(14), 102-111.

Brynjolfsson, E., & Smith, M. D. (2000). ¿Comercio sin fricciones? Una comparación de minoristas convencionales y de Internet. Managements Science(46), 563-585.

CEPAL (Comisión Económica para América latina y el Caribe). (12 de Mayo de 2020). “El desafío social en tiempos del COVID-19". Informe Especial COVID-19(3).

Chu , J., Chintagunta, P. K., & Cebollada , J. (2008). Una comparación de la sensibilidad al precio dentro del hogar en los canales en línea y fuera de línea. Marketing Science, 283-99.

Degeratu, A. M., Rangaswamy, A., & Wu, J. (2000). Comportamiento de elección del consumidor en linea y otros atributos de búsqueda. International Journal of Research in Marketing(17), 55-78.

Fandos, J., Sánchez, J., Moliner, M., & Estrada, M. (2011). La lealtad del consumidor en el sector financiero. Innovar. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 21-39.

Grewal, D., Iyer, G. R., & Levy, M. (2004). Comercio minorista por Internet: facilitadores, limitadores y consecuencias del mercado. Journal of business Research(57), 03-713.

Gürsimsek, R. A. (2011). Futuro de lo virtual en proceso: reflexiones de la Universidad de Stanford. Multiciencias. Obtenido de https://blogs.ufm.dk/indlaeg/silicon-valley/future-of-virtualityin-the-making/

Hochman, H. M. (2006). Técnicas de investigación documental. México: Trillas.

Hutt H, H. (2012). Las redes sociales: Una nueva Herraienta de difusión. Reflexiones, 121-128.

Inegi. (1 de Mayo de 2021). Instituto Nacional de Estadística y Geografía. Obtenido de https://www.inegi.org.mx/programas/edn/2021/#Informacion_general

Keller, K. L., & Lehmann, D. (2006). Marcas y desarrollo de marca: resultados de la investigación y prioridades futuras. Marketing Science(25), 740-759.

Klopfer, E., & Squire, K. (2008). Environment Detectives: el desarrollo de una plataforma de realidad aumentada para simulaciones ambientales. Educational Technology Research and Developmente, 203-228.

Levy-Leboyer, C. (1997). Gestión de las competencias. Barcelona: Gestión 2000.

Martínez G, F. L. (2011). Aplicaciones para dispositivos móviles. PFC, 1-65.

Ouellet, A. (2000). La evaluación informativa al servicio de las competencias. Revista Escuela de Administración de Negocios(41), 30-42.

Perrenoud, P. (2007). Diez nuevas competencias para enseñar. Barcelona: Graó.

Pozzi , A. (2008). Costo de compras y exploración de marca en comestibles en línea. Department of Economics, Stanford University.

Rodríguez, A. I. (2000). Marketing.com: Marketing y comercio electrónico en la sociedad de la información. México: Edición Pirámide-ESIC.

Servín, A. (02 de Octubre de 2021). La adopción de nuevas herramientas impacta a la nueva normalidad. El Economista.

Stanton, W. J., Etzel, M., & Walker, B. (2007). Fundamentos de marketing (13.ed. ed.). México D.F: McGraw-Hill.

Statista. (1 de Mayo de 2022). Obtenido de Statista: https://es.statista.com/

Traver, K. C. (2013). E-commerce. Negocios, tecnología, sociedad. México: Pearson.

Ventosa Almeida, S. (Junio de 2019). La importancia de las aplicaciones en las empresas. Universidad de Valladolid, 1-53.

Hernández Chablé , M. del C. ., García Álvarez, A. D. ., & Ortiz Martínez, F. I. . (2022). The promotion of mobile applications, as a sales strategy and customer loyalty to achieve efficiency and competitiveness in companies during the post-covid period. Publicaciones E Investigación, 16(2). https://doi.org/10.22490/25394088.6199

Download Citation

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

When the Publicaciones e Investigaciones Journal receives an original study or article from its author(s), whether by email, postal service, or the platforms available for said purpose, know that it may be published in physical or electronic formats in national or international archives, databases, or SIRES. As such, Publications and Research authorizes the reproduction and citation of said material, provided that the description of information is carried out in conformity with bibliographic norms, and mention the corresponding names, authors, article, issue, and pages. Publications and Research, in advance, expresses that the information, concepts, and methods are the responsibility of the author(s). As such, the UNAD does not have any influence whatsoever over that expressed in the manuscript.

Published

The promotion of mobile applications, as a sales strategy and customer loyalty to achieve efficiency and competitiveness in companies during the post-covid period

Keywords