SÁNCHEZ SÁNCHEZ, Julio César. Expectativas y percepciones sobre calidad del servicio educativo. Revista Estrategia Organizacional, Colombia,CO, v. 1, n. 1, p. 67–74, 2012. DOI: 10.22490/25392786.1213. Disponível em: https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/revista-estrategica-organizacio/article/view/1213.. Acesso em: 16 may. 2025.