Martínez J, Pino FJ. Definición de un Modelo de Calidad de Servicios Soportado por Tecnologías de la Información (TI). Publ. investig. [Internet]. 2016 Mar. 22 [cited 2025 May 12];10:49-67. Available from: https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/publicaciones-e-investigacion/article/view/1587