Martínez, John, and Francisco J. Pino. “Definición De Un Modelo De Calidad De Servicios Soportado Por Tecnologías De La Información (TI)”.
Publicaciones e Investigación 10 (March 22, 2016): 49–67. Accessed May 15, 2025.
https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/publicaciones-e-investigacion/article/view/1587.