MARTÍNEZ, John; PINO, Francisco J. Definición de un Modelo de Calidad de Servicios Soportado por Tecnologías de la Información (TI). Publicaciones e Investigación, Colombia,CO, v. 10, p. 49–67, 2016. DOI: 10.22490/25394088.1587. Disponível em: https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/publicaciones-e-investigacion/article/view/1587. Acesso em: 8 sep. 2025.