ORGANIZACIONES CIUDADANAS COMO MECANISMOS DE CONTROL «MEDICIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LAS QUEJAS PRESENTADAS POR LOS CONSUMIDORES, REFERENTE A LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS EN SECTORES DE LA ECONOMÍA».

Mirian Solano Quintero; Henry Cañón Salazar; Edgar Eduardo Moreno; Néstor Julio Castro; Oscar Luis Martínez

doi:10.22490/25392786.1486

Vol. 2 (2013)

Publicado

2013-12-15

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ORGANIZACIONES CIUDADANAS COMO MECANISMOS DE CONTROL «MEDICIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LAS QUEJAS PRESENTADAS POR LOS CONSUMIDORES, REFERENTE A LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS EN SECTORES DE LA ECONOMÍA».

DOI: https://doi.org/10.22490/25392786.1486

Sección

Artículo

Mirian Solano Quintero Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Henry Cañón Salazar

Edgar Eduardo Moreno Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Néstor Julio Castro Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Oscar Luis Martínez Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

¿Cual es la importancia que tienen las organizaciones ciudadanas como mecanismos de control eficientes de las organizaciones?, ¿más específicamente las ligas de consumidores? En este artículo encontrará el lector una descripción de forma clara la incidencia social de este tipo de organizaciones y la importancia de una gestión clara y procedimentada para su eficiencia y buen servicio al ciudadano, y para dar sustento a la pregunta planteada, se construye un marco teórico apoyado en conceptos de otros autores, que señalan los aspectos más importantes que se tienen de las organizaciones ciudadanas como mecanismos de control y la ayuda que le prestan a las organizaciones y comunidades y los beneficios que genera esto para las empresas. Para abordar el tema directamente en su contexto, se optó por el método de realizar un trabajo de campo en diversas entidades de ligas de consumidores de la economía, agrupadas a través de la Confederación Colombiana de Consumidores (CCC), de tal forma que se obtenga información primaria que permita luego de un análisis serio, establecer conclusiones que respondan a la inquietud planteada.

Organizaciones ciudadanas, mecanismos de control, ligas de consumidores.

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Solano Quintero, M., Cañón Salazar, H., Moreno, E. E., Castro, N. J., & Martínez, O. L. (2013). ORGANIZACIONES CIUDADANAS COMO MECANISMOS DE CONTROL «MEDICIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LAS QUEJAS PRESENTADAS POR LOS CONSUMIDORES, REFERENTE A LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS EN SECTORES DE LA ECONOMÍA». Revista Estrategia Organizacional, 2, 115-128. https://doi.org/10.22490/25392786.1486

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