Monroy Ceseña, Mauro Alejandro. “La Calidad Del Servicio Y La satisfacción Del Cliente Como Impulsores estratégicos En Las cafeterías Starbucks”. Revista Estrategia Organizacional 14, no. 1 (June 21, 2025). Accessed December 5, 2025. https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/revista-estrategica-organizacio/article/view/8734.