Martínez, John, y Francisco J. Pino. «Definición De Un Modelo De Calidad De Servicios Soportado Por Tecnologías De La Información (TI)». Publicaciones e Investigación 100 (marzo 22, 2016): 49-67. Accedido agosto 9, 2020. https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/publicaciones-e-investigacion/article/view/1587.